Primeiro, vamos verificar os pontos mais simples:

• Confira os cabos: Verifique se há cabos soltos, dobrados ou danificados perto do equipamento. Se encontrar, conecte-os firmemente ou, com cuidado, endireite-os.
• Se o cabo estiver arrebentado ou se, após a verificação, o problema persistir e a luz vermelha continuar acesa, entre em contato com nosso Suporte Técnico.

A luz apagada pode indicar um problema de energia. Siga estes passos:

• Verifique o cabo de energia: Confira se o cabo está bem conectado ao equipamento e à tomada, e se não está danificado.
• Troque de tomada: Para descartar um problema na tomada, teste o equipamento em outra, se possível.
• Botão Liga/Desliga: Observe se o seu aparelho possui um botão físico de liga e desliga e se ele está acionado.

A lentidão pode ter várias causas. Para identificar o que está acontecendo:

• Analise o comportamento: A lentidão acontece em todos os sites e aplicativos, ou somente em um específico?
• Verifique os dispositivos: O problema ocorre em todos os seus aparelhos (TV, celular, computador) ou só em um deles?
• Reinicie o equipamento: Desligue-o da tomada por alguns segundos e ligue novamente. Este passo simples resolve muitas situações!
• Causas Comuns: Muitos dispositivos conectados ao mesmo tempo, interferências no Wi-Fi, ou questões com o roteador.
• Se a lentidão persistir, entre em contato com nosso Suporte Técnico para uma análise mais aprofundada.

Quedas constantes na conexão podem ser frustrantes, mas algumas verificações rápidas podem ajudar:

• Conexões físicas: Certifique-se de que todos os cabos estão bem plugados nos equipamentos.
• Status do equipamento: Verifique se o aparelho está ligado e se o botão liga/desliga (se houver) está pressionado.
• Tomada: Confirme se a tomada não está com mau contato.
• Reinicie o modem/roteador: Desligue-o da tomada por alguns segundos e ligue novamente.
• Se o problema continuar, nosso Suporte Técnico está pronto para ajudar.

Wi-Fi é a tecnologia que permite que seus dispositivos (celular, notebook, smart TV) se conectem à internet sem usar fios. Ele funciona usando ondas de rádio para enviar e receber dados entre seu roteador e seus aparelhos. É a sua liberdade de se conectar em qualquer canto da casa!

Seu Wi-Fi pode operar em duas "bandas" de frequência:

• 2.4 GHz: Ideal para áreas maiores, onde você precisa de mais alcance, ou quando há muitos obstáculos entre o roteador e seus dispositivos.
• 5.8 GHz: Ideal para áreas menores, onde a velocidade máxima é a prioridade (ex: streaming 4K, jogos online), e há menos obstáculos.

• Reinicie seu roteador: Desligue e ligue novamente para "limpar" a rede.
• Dispositivos conectados: Verifique quantos aparelhos estão usando sua rede ao mesmo tempo.
• Posicionamento do roteador: Coloque o roteador em um local central e elevado na casa, longe de obstáculos e outros eletrônicos.

• Dispositivos eletrônicos: Micro-ondas, telefones sem fio, babás eletrônicas (especialmente na frequência de 2.4 GHz).
• Barreiras físicas: Paredes, portas, móveis e até espelhos podem enfraquecer o sinal.
• Redes de vizinhos: Outras redes próximas usando os mesmos canais podem causar congestionamento.

• Localização estratégica: Posicione o roteador em um local central, sem obstáculos grandes por perto.
• Repetidores/Extensores: Considere usar repetidores ou extensores de sinal para cobrir áreas mais distantes.
• Antenas do roteador: Se seu roteador possui antenas ajustáveis, tente posicioná-las para melhor cobertura.
• Use 2.4 GHz: Para maior alcance, conecte-se à frequência de 2.4 GHz.

Depende do modelo do seu roteador e da velocidade do seu plano. Geralmente, roteadores domésticos suportam de 10 a 20 dispositivos. Porém, quanto mais aparelhos conectados ao mesmo tempo, maior a chance da velocidade ser reduzida para cada um.

• Luz WLAN: Verifique se a luz indicadora de WLAN (ou Wi-Fi) está acesa no seu roteador.
• Botão WLAN: Se não estiver acesa, pressione o botão de WLAN no equipamento por 3 segundos e observe se a luz retorna.
• Se a rede não aparecer novamente, contate o Suporte Técnico.

• Senha forte: Use uma senha robusta, com letras maiúsculas e minúsculas, números e símbolos. Evite senhas fáceis de adivinhar.
• Não compartilhe: Nunca repasse sua senha do Wi-Fi para terceiros não confiáveis.

Se desejar realizar a troca da sua senha, contate nosso suporte!

É uma ferramenta para verificar a "saúde" da sua conexão. Porém, caso ele não seja feito da maneira correta, não entregará o real resultado! Ele mede 3 coisas principais:

• Download: A velocidade que você recebe dados da internet (ex: assistindo vídeos, baixando arquivos).
• Upload: A velocidade que você envia dados para a internet (ex: fazendo videochamadas, enviando fotos).
• Latência (Ping): O tempo que um pacote de dados leva para ir e voltar. Quanto menor, melhor!

• Reinicie: Desligue e ligue novamente seu roteador e modem antes de começar.
• Prefira o cabo: Se possível, faça o teste conectando seu computador ao roteador usando um cabo de rede (Ethernet).
• Se for via Wi-Fi: Use a rede de 5 GHz, fique ao lado do roteador e use um aparelho compatível com a velocidade contratada.
• Feche tudo: Encerre todos os programas e aplicativos que possam estar usando a internet.
• Desconecte outros dispositivos: Peça para as outras pessoas desconectarem os aparelhos da rede durante o teste.
• Escolha um site confiável, como o Speedtest.net, e prefira o servidor mais próximo da sua localização.

• Download (Mbps): Velocidade que você "puxa" dados da internet. Quanto maior, mais rápido você assiste vídeos, baixa arquivos e navega.
• Upload (Mbps): Velocidade que você "envia" dados para a internet. Importante para videochamadas, lives e envio de arquivos grandes.
• Latência (ms): Tempo de resposta da sua conexão. Quanto menor o número, mais rápida a resposta. Essencial para jogos online.

Um TV Box é um aparelho que conecta sua televisão à internet, permitindo acessar aplicativos de streaming, vídeos e músicas. Ele transforma uma TV comum em uma Smart TV.

IPTV (Internet Protocol Television) é um serviço de TV que permite assistir a canais ao vivo e conteúdos sob demanda usando a internet, e não a forma tradicional de TV a cabo ou satélite.

• Problemas Legais: Muitos serviços de IPTV não autorizados são ilegais e podem expor você a consequências jurídicas.
• Segurança de Dados: Risco de malwares (vírus) e tentativas de phishing (roubo de dados).
• Qualidade do Serviço: Servidores instáveis, transmissões com má qualidade e falta de suporte técnico.
• Perda do Serviço: Risco de encerramento a qualquer momento, sem aviso prévio.

• Teste outros serviços: Experimente assistir a serviços de streaming legais (Netflix, Globo Play, YouTube).
• Teste em outros dispositivos: Se usa um TV Box, teste os mesmos serviços em outros aparelhos.
• Compare: Se os outros serviços funcionam bem, é provável que o problema seja com o IPTV. Se tudo estiver travando, a questão pode ser com a sua internet.

Um repetidor é como um "eco" para o seu Wi-Fi. Ele capta o sinal do seu roteador principal e o retransmite, criando uma nova área de cobertura. É ideal para eliminar as "zonas mortas" da casa.

O repetidor deve ser colocado em um lugar onde ele ainda receba um bom sinal do seu roteador principal, mas que esteja próximo da área onde você precisa de mais cobertura. Pense nele como um "meio-termo" entre o roteador e a área que precisa de reforço.

1. Ligue o repetidor em uma tomada.
2. Verifique se possui o botão WPS — caso tenha, pressione por 3 segundos no equipamento principal e no repetidor.
3. Caso não tenha WPS: conecte-se ao repetidor usando o Wi-Fi do celular ou computador (ele criará uma rede temporária).
4. Acesse a página de configuração pelo navegador (geralmente um endereço IP).
5. Siga as instruções na tela para conectar à sua rede Wi-Fi principal.
6. Posicione o repetidor no local desejado.

Sim, a maioria dos repetidores pode causar uma pequena perda de velocidade. Isso acontece porque o repetidor precisa receber o sinal e depois retransmiti-lo. Por essa razão, não é recomendado fazer testes de velocidade através de um repetidor.

É possível, mas tenha atenção:

• Cuidado com interferências: Muitos repetidores mal posicionados podem causar mais sobreposição de sinais.
• Conecte ao roteador principal: O ideal é que todos os repetidores se conectem diretamente ao roteador principal, e não um ao outro.

• Verifique a energia: Certifique-se de que ele está ligado na tomada.
• Alcance do roteador: Veja se ele está dentro da área de bom sinal do roteador principal.
• Reinicie: Desligue-o da tomada por alguns segundos e ligue novamente.

• Tente antes: Faça as verificações básicas (reiniciar roteador, conferir cabos) antes de entrar em contato.
• Tenha em mãos o CPF do titular.
• Descreva o problema de forma clara (ex: "internet lenta", "caindo").
• Esteja disponível para responder às perguntas do operador do suporte.
• Informe em quais aparelhos e aplicativos/sites o problema ocorre.

• ONU: É o "tradutor" que conecta sua casa à internet que vem da rua. Não possui antenas e não possui rede Wi-Fi.
• ONT: Também conecta sua casa à internet, porém faz a função de ONU e Roteador ao mesmo tempo.
• Roteador: É o "distribuidor" que pega essa conexão e a divide entre todos os seus dispositivos, seja por cabo ou Wi-Fi.

Sim! Imagine sua internet como uma avenida. Se muitos carros (dispositivos) estiverem nela ao mesmo tempo, ela pode ficar congestionada e a velocidade para cada um será menor.

Um IP Fixo é como um endereço de casa que nunca muda na internet.

• Vantagens: Acesso remoto confiável, estabilidade para serviços críticos (câmeras de segurança, servidores) e facilidade na configuração.
• Desvantagens: Custo adicional e, em alguns casos, pode ser mais suscetível a questões de segurança.

A escolha depende da sua necessidade! Em caso de dúvidas, converse com nosso time.

É comum que a velocidade do Wi-Fi seja um pouco menor do que a velocidade do plano contratado (que é o que você consegue por cabo). Isso acontece por:

• Obstáculos: Paredes, móveis e distância.
• Interferência: Outros eletrônicos ou redes Wi-Fi próximas.